10-Habilidades+de+comunicación

Aprender a comunicarse bien es una habilidad muy valiosa e importante. En un nivel, la comunicación implica el intercambio de información. En un nivel más profundo, eso implica alcanzar un estado de mutuo entendimiento.

La mayoría de las discusiones se deben al fracaso de los dos lados para entender, lo suficiente, el uno al otro. Debido al malentendido, desconfiamos los motivos y puntos de vista del uno al otro. La buena comunicación promueve el entendimiento y puede ayudar a resolver y prevenir los conflictos.

El crecimiento, frecuentemente, esta acompañado por choques entre padres e hijos, especialmente durante los años de la adolescencia. Muchos adolescentes sienten que sus padres están controlándoles demasiado. A menudo, ellos quieren hacer las cosas que sus padres sienten que aún no están listos. Esto puede crear una ambiente de guerra. Los padres naturalmente quieren proteger a sus hijos del daño hasta que ellos sean lo suficientemente grandes para hacer decisiones sanas, seguras y sabias. Los adolescentes naturalmente quieren ser tratados más como adultos e independientes. En estos conflictos comunes se necesitan buenas habilidades de comunicación.

¿Qué tan bueno eres para resolver los problemas y conflictos? ¿Cuánto esfuerzo haces para prevenir que ocurran en primer lugar? ¿Quisieras ser capaz de comunicarte con tus padres y los demás para que ambos lados puedan entenderse mejor mutuamente? Veamos algunas habilidades que pueden ser útiles.

La comunicación es tanto //enviar// como //recibir// los mensajes; en otras palabras, hablar y escuchar. Al hablar a alguien sobre un problema, hay dos maneras que puedes expresarte a ti mismo. Puedes ya sea decir a la persona que tu piensas que él o ella está equivocado, o puedes decir cómo la situación te hace sentir.
 * Enviar el Mensaje**

Decir a una persona que él o ella está equivocado provocará enojo, dolor y defensa. Cuando esto ocurre, la comunicación se bloquea y puede empezar fácilmente una discusión. Si dices a alguien, “¡Es tu culpa!” o “¡Estás equivocado!”, la otra persona probablemente responda diciendo: “No es mi culpa, es tuya” o “¡No, tú eres el que está equivocado!”.

Es mejor, simplemente, intentar expresar cómo te sientes sobre la situación en cuestión. Por supuesto, no hay garantías que las cosas irán en calma. Sin embargo, tenemos una mejor oportunidad para ser comprendidos a través de declarar nuestros sentimientos, en calma y claramente. La próxima sesión muestra cómo hacer eso.

Hay tres pasos para comunicar claramente en la forma de lo que se llama “Mis mensajes”:
 * Cómo Enviar “Mis Mensajes”**

//Paso 1//: Describa la situación o el comportamiento que está causando un problema. Evite insultar, culpar y acusar e intente evitar utilizar la palabra “tú”. Por ejemplo: “Cuando no se me permite ir al campamento con mis amigos...” suena mucho mejor “Cuando //tú// no me permites ir al campamento con mis amigos...”. //Paso 2//: Luego, describa cómo te sientes cuando ocurre la situación o el comportamiento. “Cuando no se me permite ir al campamento con mis amigos, realmente me siento disgustado”. Esto suena mejor que “//Tú// me haces estar tan disgustado cuando //tú// no me permites ir al campamento con mis amigos”. //Paso 3//: Finalmente, explica //por qué// te sientes de esa manera, “Cuando no se me permite ir al campamento con mis amigos, realmente me siento disgustado porque de vez en cuando quiero pasar más tiempo con ellos. Ellos se burlan de mi por no tener permiso en pasar la noche fuera de la casa”.

Si esto se expresa de manera calmada, tienes una mejor oportunidad de recibir una respuesta positiva. Por lo menos, se abrirá un diálogo donde los dos lados pueden entenderse mejor el uno al otro.

¿Qué tal si expresas tus sentimientos a tus padres, pero, ellos aún responden con una respuesta negativa? Cuando esto ocurre, es muy fácil responder con ira. Luego, estas de vuelta a la lucha, echando las acusaciones de allí para allá. No importa cuán enojado puedas sentirte, intenta mantener la calma. Puedes decir lo que necesitas decir sin insultar y en voz alta. ¡Recuerda, la manera que dices las cosas es tan importante como lo que dices!

Jodi y sus padres -- ¿Puedes encontrar “Mis mensajes”?
 * Los padres de Jodi le habían dicho que podía visitar la casa de su compañera Trisha después de clases con algunos otros amigos del colegio. Ella estaba hablando sobre eso emocionada con sus padres durante el desayuno, y ella mencionó que estaban planeando ir al centro comercial. **
 * Sus padres parecían disgustados. “Dijiste que iban a la casa de Trisha”. **
 * “Vamos a ir”, dijo Jodi. “Luego, vamos al centro comercial”. **
 * Los padres de Jodi parecían aún más disgustados, “No queremos que vayas al centro comercial sin algún padre”, dijo su papi. **
 * Jodi se enojó, ¡Sus padres eran tan injustos! ¿Ahora, qué diría a Trisha una vez que ya le dijo que iría? Pero, tomó aire profundamente. Intentó hablar con calma, diciendo, “Cuando me dicen que no puedo hacer algo cuando antes ya me dijeron que si podía, es vergonzoso frente de mis amigos y arruina nuestros planes”. **
 * Su padre dice firmemente, “Sólo te dimos permiso para ir a la casa de Trisha, no al centro comercial”. **
 * Jodi aceptó pacientemente, eso era verdad.**
 * “¿Qué es tan malo acerca del centro comercial?”, ella quería saberlo. **
 * “Recientemente ha habido muchos incidentes de robos en el centro comercial”, explicó su madre. “La semana pasada, los niños de nuestra vecindad terminaron siendo llevados a la estación de la policía, aunque ellos no robaron nada. Sólo estaban en el lugar equivocado en el momento equivocado. Nuestro vecino me dijo que la policía va a arrestar a cualquier niño que este bajando sin sus padres hasta que se detenga los robos”. **
 * Aunque una parte de Jodi quería decir, “¡Oh, no nos vamos a meter en problema!”, se sintió un poco temerosa. **
 * “¿Qué tal esto?”, ella sugirió. “Yo diré a mis amigos que no puedo ir al centro comercial. Si ellos aún se van, simplemente vendré a casa desde el colegio. Si no se van, ¿puedo visitar la casa de Trisha como me dijeron que si podía?”. **
 * “Si”, dijeron sus padres. **

Recibir el Mensaje** La mayoría de nosotros somos expertos en cómo //no// escuchar. Golpeamos el cuarto, ignoramos e interrumpimos. Negamos con la cabeza y bloqueamos las palabras de la otra persona. Sin embargo, este tipo de conducta, en realidad hace que el problema se vuelva peor, debido a que esto esta diciendo a nuestros padres que sus sentimientos y opiniones no valen la pena escuchar. Así como creemos que tenemos el derecho a nuestros sentimientos y opiniones, debemos respetar el hecho de que ellos también tienen sus derechos. Al prestar atención, les otorgamos ese respeto. Eso no quiere decir que tenemos que estar de acuerdo. ¿Cómo tenemos que escuchar? Hay tres niveles al escuchar: El primer nivel se llama //escuchar pasivamente.// Esto significa que cuando nuestros padres nos hablan, nos quedamos tranquilos, no interrumpimos y les miramos. Al escuchar pasivamente, simplemente estamos prestando atención.

El segundo nivel se llama //escuchar activamente.// Asentir con la cabeza y hacer simples respuestas como “Uh-huh” son ejemplos de escuchar activamente. Esto alienta a nuestros padres y les permite conocer que estamos escuchando. Usando simples frases como “Eso es interesante”, o “Yo nunca pensé sobre eso” y haciendo breves preguntas, tales como “¿Exactamente qué quiere decir?” o “¿Y qué más?” pueden alentar la conversación y abrir las líneas de la comunicación.

El tercer nivel se llama //escuchar reflejando//. Es el mejor nivel de escuchar para promover la buena comunicación. Al escuchar de esta manera, nos convertimos en un espejo, reflejando lo que ha sido dicho a nosotros. Por ejemplo, si tus padres dicen, “Tú nunca quieres hacer algo con tu familia. Siempre estás afuera con tus amigos”, ellos pueden sentirse lastimados e incluso un poco celosos. Tu les reflejas, intentando obtener sus sentimientos claro: “Ustedes sienten que yo nunca quiero hacer algo con mi familia. Sienten que estoy abandonando a la familia. ¿Hay algo más?”. Les invitas a compartir más sobre sus sentimientos. “Si, hay más. Nosotros sentimos que tu ya no te preocupas por nosotros, después de todo lo que hemos hecho por ti”. El problema no es realmente que pases tiempo con tus amigos, el problema es que ellos necesitan reasegurarse que tu les amas, les respetas y les aprecias. Puedes decirles cuánto les amas y les aprecias, y pensar en maneras para mostrarles más frecuentemente.

¿Qué pasa si tus padres simplemente no te entienden y tu también no les entiendes, aún después de haber intentado comunicarte bien?

Por supuesto, que podemos sentirnos lastimados y enojados. Sin embargo, es mejor esforzarse con el tipo de comunicación constructiva que hemos abordado, ya que las reacciones defensivas o devolver las acusaciones sólo empeoran las cosas. No obstante, en tales situaciones puedes necesitar buscar a alguien para hablar, como los abuelos, hermanos mayores, profesores o amigos.

Mejorar las habilidades de comunicación no es fácil. Requiere esfuerzo, compromiso y paciencia. Descubrirás que cuando inviertes ese esfuerzo en construir buenas habilidades de comunicación, ya sea con tus padres u otras personas, la calidad de tus relaciones en la vida mejorará. Cada día tienes la oportunidad para desarrollar tales habilidades, no sólo con tus padres sino también con muchos tipos de personas en diferentes situaciones. Con la práctica y la perseverancia, estas habilidades crecerán y se convertirán en una parte natural de tu vida.

Cuestionario para Reflexionar
 * 1) ¿Qué es “Mis mensajes” en contra a “Tus mensajes”?


 * 1) ¿Cuáles son los tres pasos en “Mis mensajes”?


 * 1) ¿Cuán bueno eres para resolver los problemas y los conflictos?


 * 1) ¿Cuánto esfuerzo haces para prevenir que ocurran los conflictos en primer lugar?


 * 1) ¿Cuán bueno eres en ser capaz de entender el punto de vista de tus padres en una situación conflictiva?


 * 1) ¿Cuán bien piensas que ellos entienden tu punto de vista?


 * 1) Nombra y explica los tres niveles de escuchar.


 * 1) ¿Alguna vez tus padres se han burlado o rechazado tus sentimientos? Si es el caso, ¿cómo reaccionaste?

//Lee el siguiente diálogo entre una madre y su hija:// //Madre:// “¿A dónde piensas que estás yendo, vestida de esa forma, a las diez de la noche? ¿Siempre tienes que vagar? ¿Por qué no puedes actuar más como tu hermana mayor Marsha?”. //(La madre inmediatamente la está acusando).// //Hija:// “¡Mami, siempre tú estás detrás de mí! Sólo iba a llevar al perro de paseo. ¿Por qué siempre supones que estoy haciendo algo malo? ¡Además, tú siempre me comparas con Marsha y odio eso!”. //(La hija se opone con una defensa que su madre siempre le está acusando y hace una generalización).// //Madre:// “¿Tú dices que sólo vas a llevar al perro de paseo? ¿Supongo que debo creerlo? ¿Mientes de nuevo? ¿Tu enamorado está esperándote afuera?” //(La madre ignora la declaración de su hija y propone otro ataque).// //Hija:// “¡Siempre me estás acusando! ¡Sólo estoy haciendo lo que requiero! ¡Nunca me escuchas! Realmente me odias, ¿verdad?” //(La hija contribuye la desintegración de la conversación, trayendo más generalización).// //Madre:// “¡Tienes que respetarme! Me tratas como a una guardia de prisión. Sólo ve a tu cuarto. Quizás puedas pensar sobre tu conducta desagradable y regreses con una disculpa. ¡Me causas mucha pena! //(La comunicación total se destruye).// //Ahora, desempeñando el rol de la hija, intenta mejorar la comunicación con la madre por medio de utilizar Mis mensajes y técnicas constructivas de escuchar, Construye un nuevo diálogo con un resultado mejor.//
 * Ejercicio: “Diálogo entre Madre e Hija” **

Piensa en una persona, en tu vida, con quien tienes dificultad para comunicarte. Parece que siempre estás en algún tipo de conflicto con esa persona. Puede ser uno de tus padres, hermano(a), amigo(a), etc. Intenta mejorar tu comunicación con esa persona utilizando Mis mensajes y las buenas técnicas de escuchar. Luego, reflexiona en las siguientes preguntas:


 * 1) ¿Tu comunicación mejoró en alguna manera? ¿Cómo?


 * 1) En caso de no, ¿por qué?

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 * 1) ¿Piensas que si intentas de nuevo, tu comunicación con esa persona podría mejorar?